来正龙天下物流公司有两个月的时间了，工作中，我印象最深刻的有这样一件事情：我们深圳营运部有一个叫做华腾示范米业的客户公司，负责物流的是一位金小姐。11月2日，她委托我部门运输一批大米到广州，要求6号前送货。按一般情况来说，应该是没有问题的，可由于承运商压货，竟在5号晚上都没有到货。而此时收货客户库存已经亏空了。次日车间生产需要200斤左右的大米用量。收货人很着急，指责我部门运输有问题，还提到了要赔偿损失的问题。当时我从未遇到这样的问题，所以十分着急，就尝试着给金小姐打了电话，由于以前联系过几次，我查货比较积极，所以她态度很好。我给她说明晚点情况和难处，我们有不可推卸的责任。并告诉她我是刚刚毕业，工作经验很少，希望她能指教该如何处理。金小姐很通情达理，她告诉我该怎么处理，中间环节该怎么做。于是，问题很快解决了。经过这件事，我由衷的感谢那位金小姐，以后查货时自然亲近了好多，开始叫她金姐。她对我的态度也更加亲切了，真心地把我当作自己的小妹妹。以后有问题的货，她会站在我的立场和她的客户沟通。问题也就变得很简单了。

这件事我有了很大的触动，原来一切只要你主动为客户提供服务，主动地与其沟通，主动去承担责任，问题便很容易解决了。不吝啬赞美，多多体谅对方，站在对方的立场来想问题，处理问题，就很容易的拉进与客户的关系，让客户变成自己的朋友。以后可以让客户帮自己来协调和处理一些棘手的问题，为你想办法圆满解决。

通过这件事，我也明白了：当遇到问题时，我们需要多想办法，想如何去处理这个问题，如何做会更好；而不是想怎么会发生这种问题，该去追究谁的责任。少找借口，多办实事。只有这样才能达到客户满意，也能更好的与物流公司承运商合作，达成共赢。

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